Informativa sui rimborsi

Politica de Devoluciones y Cambios

En Donates, todas nuestras prendas son confeccionadas a mano y hechas a medida, lo que las convierte en piezas únicas y personalizadas. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios en pedidos personalizados, salvo en los casos descritos a continuación.

Pedidos Personalizados

  • No se aceptan devoluciones para prendas hechas a medida o personalizadas, a menos que presenten defectos de fabricación o taras.
  • Si, después de recibir tu prenda personalizada, notas que no se ajusta perfectamente, ofrecemos un ajuste o cambio, el cual estará sujeto a revisión.

Artículos en Stock y Tallas Unisex

  • Para artículos en stock con talla unisex, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que se entregaron: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

  • Para iniciar el proceso, contáctanos en orders@donates.es.
  • Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes. Ten en cuenta que:
    • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
    • Si se trata de un cambio debido a un defecto o tara, los gastos de envío del nuevo artículo serán asumidos por Donates.
  • No aceptaremos devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

Condiciones Generales

  • El cliente es responsable de los derechos de aduana/IVA en el momento de la entrega. Si no se abonan, el pedido no podrá ser reembolsado.
  • Donates no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan durante el envío.

Productos en Oferta o Descuento

  • Los artículos adquiridos a precio rebajado son considerados Venta Final y no son elegibles para devoluciones ni cambios.

Cancelación de Pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
  • Para cancelaciones después de este periodo, se aplicará una tarifa de cancelación de 50€ por artículo.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

  • Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato en orders@donates.es para evaluar el problema. En estos casos:
    • Asumiremos los gastos de devolución y envío del nuevo artículo.

Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado tu artículo, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
  • Si se aprueba, el importe será reembolsado a tu método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede variar entre 10 y 45 días.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos en info@donates.es.
Gracias por confiar en Donates, donde cada prenda está diseñada especialmente para ti. 💫